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美维文化大使风采秀丨邢玉萍:“朋友”们的笑容,是我前行的动力

文章来源:维乐口腔

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  在美维口腔医疗内部,陆家嘴的美维云门诊可以算是公认的上海地区“维乐更牛门诊”之一。在这个门诊里,店长邢玉萍以兢兢业业的工作态度,为这个岗位做出了很多贡献,也为美维人树立了一个值得学习的榜样。
 
邢玉萍当选“美维文化大使”
 
       作为上海维乐陆家嘴门诊的店长,在外人眼里,邢玉萍的工作多多少少都带着一些销售性质。但在她眼中,店长只不过是一个需要以身作则,以心换心,带领团队为每一位患者提供更优质服务的“小家长”罢了。
 
       做门诊小伙伴们的“小家长”,更要做好每一位患者口腔健康管理的“小家长”
 
        在邢玉萍看来,医患关系绝不应该是冰冷不带情感的。了解每个患者的不同诉求,为他们推荐合适的医生;生活中帮些力所能及的小忙,下雨天提前为患者备好伞,治疗前准备好丰富可口零食…… 认真耐心在每件小事上扎扎实实下足功夫,或许这就是她受到门诊小伙伴们爱戴,收获无数患者信任的唯一秘诀。
 
        自邢玉萍2017年加入美维大家庭以来,三年多时间里,那些络绎不绝来找她咨询口腔健康问题的患者们,渐渐就成为邢玉萍生命中不可或缺的“特别的人”。不论是工作时还是休息时,只要手机弹出新消息通知,她都会放下手边事,及时热心地回复。
 
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患者的赞许,让她倍感温暖
 
       那些接连而来的沟通工作于她而言不是负担,经过充分的沟通更能够为患者打消疑虑,安抚好他们面对口腔治疗时不可避免的焦虑情绪。为每位患者送上贴心的关怀问候,进而帮助这些信任她的患者重获灿烂笑容。
 
       这些年邢玉萍为患者解答过的口腔健康问题不计其数,也正因如此,她与越来越多的患者结交成为朋友。这些“朋友”,十分放心地将他们“口中的大小事”,交给这位亲切似家人的店长。
 
      人与人之间的信任感,会来自于很多细枝末节
 
      曾有一位患者胡先生,在就诊付费前,邢店长了解到对方的刷卡账期是25号,于是主动提出先付定金等账期后再刷卡,帮患者缓解资金周转的压力。事后,胡先生表示非常感谢邢店长的信任:“你人特别好,不像销售。”这句朴实的赞扬,让邢玉萍至今都记忆深刻。后来,胡先生一家和亲戚们看牙都认准邢店长,甚至成为至交好友!
 
       还有一位与邢店长关系十分要好的患者李女士,熟识的过程也让邢店长记忆犹新。第一次来看牙时,李女士偶然聊到自己母亲的牙齿不好,远在北方老家不方便到上海看牙,于是邢店长想到通过视频连线,帮助李妈妈详细解答了将近一个小时的口腔相关问题,教她如何解决问题、如何看医、如何进行日常护理等等。这种不图利益只为帮助客人解决问题的举动,令李女士十分动容,让她坚定地选择在邢店长的门诊做治疗。
 
       后来李妈妈来上海,见到曾经帮助过她的邢店长开心不已,她们一家与邢店长至今都保持着非常良好的关系,偶尔还会一起出去聚餐旅游。
 
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医患关系之外 我们也是生活中的朋友
 
       不止胡先生、李女士,在邢玉萍的店长生涯中,随便说起一位患者,可能都会有一个值得讲述的故事。在她的理念里,管家式服务所体现的意义远不止于字面,不仅仅只是满足患者的需求,一言一行甚至每个细节,都应该站在患者的角度切实地解决他们更关注的问题。
 
       我多懂一点,客人就能少走一点弯路
 
       医疗行业的特殊性,决定了作为医护团队的一份子,需要持续不断地学习,不断掌握新的诊疗规范和理念,为患者提供更优质的服务。邢店长作为一位可靠的“朋友”,自然也要用精益求精的医疗技术,为患者们解决他们的口中烦恼,让他们重获笑容。因此,邢店长日常工作中另一件重要的事情就是学习进修。
 
        加入美维前,邢店长虽然也在牙科行业,但她原本的工作只是管理和服务客户,对专业的牙科医学知识基本是一窍不通。美维口腔医疗体系与其他口腔机构有着很大的不同,对员工的要求之一,就是无论是否在医务岗,都要系统地学习牙科相关医学知识。来到美维后,为适应新的岗位,邢店长养成了不断学习的习惯。
 
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       我至今还记得17年刚刚来美维时候的情景,感觉自己傻傻的,很多工作都无法真正投入和开展,自认为在之前的店长岗位做的如鱼得水,来了以后发现自己很多地方都还需要学习。当时我内心暗暗给自己打气,一定要把工作目前的工作做好,别的也没多想,一路学习又学习,没想到一晃就过去三年了。邢店长这样说到。
 
       “我多懂一点,客人就能少走一点弯路。”正是抱着这样的信念,邢玉萍在这三年时间里,不断提升自己的专业知识水平。一有相关培训她就主动去报名参加,集团组织的线上课程她反复观看,集团的沟通手册放在枕边一遍遍翻阅。遇到不懂的地方,就积极地向院长、医生及其他同事们探讨学习,一点点地积累专业知识。
 
        正是这样孜孜不倦的学习态度,成就了现在的她。即便遇到复杂的牙周、种植、正畸、贴面联合治疗项目,也能有条不紊地记录分析方案,并配合医生及时、专业地为患者答疑解惑,做好患者的治疗沟通工作,把关治疗品质,守护他们的口腔健康。
 
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        因为有动力,所以才想不断向前
 
       和许许多多的美维人一样,邢玉萍坚信,这是一个只要注重医疗品质和服务就会成就口碑,越做越好的行业。她用心地做好“小家长”,用一个又一个值得诉说的故事,一次又一次的贴心服务,展示着美维人的点滴风采。
 
相信她与“朋友们”的故事,还将这样不断续写下去。因为有动力,所以才想不断向前。

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  • 陈鼎岳

    种植医疗官

    加拿大英属哥伦比亞大學毕业;美国 Loma Linda 大学人工植牙专科院士;美维口腔集团 种植医疗官。

  • 王建文

    种植专科医师

    美国加州大学洛杉矶分校种植硕士,近三十年临床工作经验。擅长口腔种植修复,超过一万例种植手术。

  • 翟建博

    种植专科医师

    美国加州大学洛杉矶分校美学修复硕士,十五年临床工作经验。擅长口腔种植修复,口腔美学修复,超过8000例种植手术。

  • 柯良骐

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    上海交通大学口腔医学院学士,二十年临床工作经验。擅长口腔矫正修复,3000多例矫正病例。

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